聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关过失？？

泉源：上海俄罗斯专享会294网络 日期：2018-05-19 01:20 点击：

前几天，，，，聚美优品CEO陈欧和网络大V留几手的撕逼大战，，，，吸引了不过界普遍关注。。。。。尤其值得关注的是，，，，在这场撕逼大战中，，，，真正的受益者着实是尚有其人达令APP，，，，聚美优品却没有由于这次重大的曝光量从中受益。。。。。

仔细回首这次事务，，，，俨然就是一次达令事先全心准备的策划活动，，，，就等着敌手自动中计，，，，效果陈欧容易中招。。。。。那么，，，，从公关的角度来看这次事务，，，，聚美陈欧在这次与留几手的征战中，，，，事实犯了哪些过失？？

为他人做嫁衣裳

纵观此次事务，，，，最大的受益者就是达令APP，，，，而这也是一场全心策划的网络炒作。。。。。8月4日18时02分，，，，留几手宣布长微博《留几手教你识别网购陷阱》，，，，并带 上了#扒一扒你买过的孬货#的话题。。。。。而陈欧微博还击的时间为8月4日 18时58 分，，，，相信在这近一个小时的时代内，，，，陈欧自己及其公关团队有足够的时间来看这条微博的内容，，，，也能看出是在为达令APP做广告。。。。。

从电商公关实战履向来讲，，，，这种手段较量常见，，，，往往都是借助寻衅讥笑竞争敌手的方法，，，，刺激竞争敌手回手从而连忙展启齿水仗，，，，最终抵达吸引用户关注的目的。。。。。这 方面京东国美苏宁之间早有先例，，，，陈欧以及公关团队不可能不明确这个原理，，，，但陈欧照旧在微博上给予了回手，，，，便正中达令的下怀，，，，这也是达令最希望事务朝着这个 偏向生长。。。。。

事实上，，，，陈欧微博回手导致量了两个效果：一方面，，，，就是反倒让用户知道了达令APP这个品牌，，，，不少用户直接留言称“要不是陈欧发的微博我基础不知道达令是 谁”，，，，此举相当于为达令做了无形的广告，，，，为达令做了嫁衣裳；；；另一方面，，，，从数据上来看，，，，留几手这条微博宣布之后的仅有2000左右的谈论量，，，，再综合其最近的 微博谈论量来看，，，，平均也仅在3000、4000左右，，，，而经由与陈欧的几轮撕逼，，，，这条微博最终谈论量翻了1倍，，，，抵达凌驾7000余条，，，，陈欧此举着实得不偿 失。。。。。

无益于自身品牌形象

在这次撕逼事务中，，，，陈欧一直在强调留几手打广告有黑关公嫌疑，，，，直口不提真假这一敏感话题，，，，可以明确是为阻止掀起刺激用户神经所接纳的战略。。。。。可是，，，，留几手在 还击的历程中，，，，却牢牢捉住聚美的赝品问题大做文章。。。。。来看看留几手最新置顶微博《陈欧和他的XX优品，，，，在知假售假这条不归路上究竟要走多远？？》，，，，现在谈论量 已经抵达2万余条，，，，转发量2.7万余条。。。。。

想必陈欧本意是想扒开段子手受行贿举行黑公关的内幕，，，，效果栽在了更能刺激用户神经的赝品问题上。。。。。众所周知，，，，近两年聚美优品备受赝品质疑的困扰，，，，在去年被爆 出赝品问题之后，，，，股价最最高时的37美元跌落至现在的18美元，，，，赝品问题犹如无法消逝的疑云，，，，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上。。。。。

赝品问题不但刺激行业神经，，，，更是刺激用户的神经。。。。。以是，，，，在这个不是聚美一个企业，，，，而是属于整个行业的这个话题上，，，，陈欧应该接纳更为审慎的态度，，，，而不是轻率 回应。。。。。在聚美始终无法拿出足够步伐来证实自身都是正品的条件下，，，，更不应触碰赝品这一话题。。。。。所谓的“身正不怕影子斜”，，，，也不可改变在用户心理恒久积累下来的 赝品印象，，，，撕逼虽然能吸引眼球，，，，却无益于自身的品牌形象。。。。。

和意见首脑正面冲突

这两年企业与新旧媒体之间正面冲突并不鲜见，，，，例如2013年农民山泉就水诘责题大战京华时报，，，，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲。。。。。无论是农民山泉 照旧阿里，，，，之以是会与意见首脑正面冲突，，，，都有一个配合点，，，，那就是企业焦点利益直接受到严重挑战，，，，以是才会不吝举行正面冲突。。。。。

反观聚美优品与留几手这次撕逼事务，，，，留几手早先并没有直接就赝品问题果真炮轰聚美，，，， 仅仅是为达令做软文宣传，，，，只不过拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背。。。。。聚美的焦点利益，，，，并没有收到直接损害。。。。。若是没有聚美的正面回应，，，，想必此次事务已经不了了 之。。。。。虽然，，，，

这并代表着聚美面临这样的公关事务选择被动挨打，，，，而是可以接纳更为稳妥的步伐，，，，例如与留几手相同实验删除微博，，，，借助其他意见首脑侧面回手，，，，再者 接纳下下策举行官方回应，，，，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中。。。。。